1人でも多くの方に、旅の幸せを｜ペンション経営ナースライフ【5】

2013/08/02

現役ナースがペンション経営!?

「健康に不安がある人にも旅行を楽しんでもらいたい」そんな想いをカタチにしたナースマン・桐木智一が、ペンション経営ナースライフをお届けします。

第5回：一人でも多くの方に、旅の幸せを

いよいよ今回は最終回。ペンション「和みの風」のこれからについてお話しします。

「旅」だからこその、接し方の難しさ

旅行という特殊な状況下にあるお客さんと、どのように接するべきか。この点についてはまだまだ課題を感じています。

私たちの介入を必要とされているお客さんもいれば、そうではない方もいらっしゃいます。「どこまで踏み込むべきか」の判断が難しいのです。

私たちの接し方がお客さんの満足につながった事例と、懸念の残った事例をご紹介します。

あるとき、3人の女性客が宿泊されました。1人は車いすを利用する脳性麻痺の女性。他の2人は、その方と何度も一緒に旅行をしているボランティアの方と、以前ヘルパーとしてその方の自宅を訪問していた方です。

予約時には私の妻が入浴介助をすることになっていましたが、急遽予定を変更されました。

「いいよね、女同士だもん。一緒に入っちゃおう」

3人での楽しい入浴は、介護する側・される側ではありませんでした。友人として一緒に旅行を楽しんでいらっしゃって、皆さん満足のようでした。

私たちによる入浴介助では、このような素晴らしい時間を持つことは難しかったことでしょう。

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浴槽内にリフトを設置することができるほか、浴室用の椅子も用意しています

上記の例とは逆に、お客さんへの配慮が裏目に出てしまったケースもあります。

片麻痺となり施設にご入居中の方が、3人の娘さんと一緒に宿泊されたときのことです。娘さんたちは、「母親にも旅行をさせたい」と4人での旅行を計画されました。

入浴介助の依頼があったので妻が介助に入り、娘さんたちは見学していました。お母さんがリフトで浴槽に浸かった後、妻は「ご家族の時間を大切にしたい」と浴室から出ました。しかし、間もなく娘さんから声がかかり、再び介助をすることになりました。お母さんは普段、臥床したまま入浴しているため、久しぶりの坐位での入浴が不安だったそうで、娘さんたちはどうしたらよいのか分からず、近寄れないようでした。

他にも排泄、体位調整などで娘さんたちは四苦八苦され、所々で私たちが介入しました。

皆さん、「旅行できた」という満足感は得られた様ですが、リラックスできたかというと疑問が残ります。お母さんも娘さんたちもお互いに疲れたのではないでしょうか。

病院や在宅では、入浴などのさまざまな場面において看護師が介入します。しかし、治療とも日常生活とも異なる、旅行という「非日常」の中では、「私たちがどう接すれば満足につながるだろう」と常に考えさせられます。中には、病気や障害について旅行中に聞かれること自体、違和感を覚える方もいることでしょう。

いかにお客さんの気持ちを汲み取り、接していくか。今後の課題の1つです。