急変した患者の家族への連絡。どう伝えれば、落ち着いて理解してもらえる？

『いまさら聞けない！急変対応Q＆A』（照林社）より転載、Web掲載にあたり一部改変。
内容は書籍刊行当時のもの。
今回は急変した患者の家族への連絡について解説します。

 

坂本直美
山口県済生会下関総合病院 消化器・呼吸器科病棟 副看護師長／救急看護認定看護師

 

 

 

 

まずは自分が落ち着くこと

患者が急変し、生命に危険がある場合、適切な蘇生処置を行うと同時に、落ち着いて患者のキーパーソン（主として家族）に連絡しなければなりません。

 

家族は、患者に関する不安でいっぱいの状況です。そんななか、あわてた口調の看護師から連絡を受けたら、よりいっそう不安が募ることでしょう。

 

連絡している自分が落ち着くためにも、まず一呼吸置いてから、「夜分遅く申し訳ありません」「お忙しいところをすみません」など、一言添えて話しはじめることが大切です。また、早口にならないように、ゆっくりとした口調で話すよう心がけましょう。

 

できれば、家族への連絡は、リーダー看護師や受け持ち看護師など、日ごろから、患者・家族としっかりかかわって信頼関係が築けており、患者の病状や経過を把握している看護師が行うのが理想です。

 

 

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説明のポイント

1 状況を把握し、簡潔に説明する

「どこまでの治療を家族が望んでいるのか」を正確に把握してから、患者のキーパーソンに連絡する必要があります。

 

詳しい病状は、来院後、医師が説明するため、電話で長々と説明しないようにしましょう。

 

ただし、ただちに来院してもらいたい場合や、家族があまり状況を理解できていないような場合には、「呼吸や心臓が止まりかけている」など、具体的に説明する必要があります。

 

2 到着時間を確認し、気遣いの一言を添える

到着予定時刻を確認しておき、医師に報告することも大切です。

 

また、家族がこの連絡を受けて、来院途中にあわてて事故を起こさないようにするため、電話の最後に、「お気をつけてお越しください」など一言添えることも忘れてはいけません。

 

3 到着後は待たせない

家族が到着したら、待たせることなく、すぐに対応しましょう。

 

多くの場合、待機場所を提供し、治療・処置が終わるまで待ってもらいます。場合によっては、病室に案内し、治療している様子を見てもらってもよいでしょう。

 

 

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［出典］ 『いまさら聞けない！急変対応Q＆A』 編著／道又元裕ほか／2018年9月刊行／ 照林社