仕事の依頼は信頼の証。信頼されるナースとは？
医師から看護師へ伝えたいこと【10】
仕事の依頼は信頼の証。信頼されるナースとは？
依頼されやすい人は成長するし評価も高い
医師から仕事を依頼されやすい人は、信頼されている証。さらに言えば、すなわち好かれやすい人でもあります。
また、そうした依頼を受けることで、さまざまな処置や対応を覚えられますし、仕事の内容を教えてもらうことで、質問もしやすくなります。
そうした積み重ねが「成長」や「評価」に替わり、スキルアップを果たせるのです。
また、ご自身が医師に何かを依頼する際にも頼みやすくなります。そうすることで仕事の効率もよくなるでしょう。
返事上手な看護師は、誰からも信頼される
さて、忙しい医療現場では、看護師さんに頼みたいことがあってもなかなか頼めない、ということは医師にもよくあることです。
皆が忙しそうで頼みにくいとき、依頼しても、返事もせずすっと通り過ぎてしまう看護師さんもいれば、手を離せないながらもまずは返事だけでもしてくれる看護師さんもいます。
依頼をしやすく、好かれやすい方はもちろん後者です。普段から返事をしてくれる看護師さんなら、どんなときでも相談しやすく、安心感があります。
ある日の当直中、救急患者さんが立て続けにきて、誰しもが手一杯な中、処置をしなければならないことがありました。
すぐには無理だろうな…と思いながらも「手伝ってー！」と声をかけたところ、「こっちが済んだらいきまーす！」と快く返事をしてくれた看護師さんがいました。
そのときすぐに来ることができなくても、その返事だけでとても感謝しましたし、印象に残っています。
「できません」も良い返事
また、同じ返事でも気持ちの良い返事とそうでない返事があります。
忙しいながらも、きちんとこちらを向いてくれたり、明るい声で応えてくれると気持ちがいいものです。逆に、あからさまに不機嫌そうだったり、低い声の返事だったりすると、また頼みたいとは思えません。
印象だけでなく、応える内容も重要です。忙しいのはみんな同じなので、できないことがあるのは仕方ありません。そのときに曖昧な返事をするのではなく、できないなら「できない」とはっきり言ってもらえれば、次の対応を考えられるので助かります。
これは看護師も医師も注意したいところですね。
上手に返事をすることで人間関係は格段によくなります。
また、返事上手な看護師さんは、医師だけでなく患者さんからも人気です。声をかけやすい、いい看護師さんという評価になり、まわりからの信頼も厚くなるのです。その信頼から、さらに依頼をしやすくなり、よい方向に循環していきます。
忙しい現場では、誰に言っているの？ というようなこともあるでしょう。医師の困った依頼もあるかもしれません。そんな時も無視するのではなく、「はい」や「できません」といったことをはっきり伝えることで、関係は良好になり、信頼感も増します。
返事上手は好かれ上手。心にとめておきたいですね。
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