イライラを患者さんへぶつける看護師への指導方法を教えてください
2次救急の外科病棟勤務です。
ほぼ常に忙しく走り回る状況なのですが、患者さんにキツくあたる看護師がいます。
患者さんからのナースコールの内容が気に入らないと怒って、患者さんにそれはできないと言います。言い方もキツイです。
好きな患者さんには優しくできます。
几帳面なほうで、患者さん対応以外の業務はキッチリやります。
大部屋でも同様なので、周りの患者さんからもクレームがあります。
外科系や多忙な病棟だと多いかもしれませんが、命令口調なのも昔は許されても今はありえないかと思います。
病棟として多忙でも何とか患者さんに優しい病棟にしたいのですが、どう指導していけばよいと思いますか？
看護師などのスタッフを増やすというのは現状不可能なので、それ以外でお願いします。
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管理者か、そのスタッフより上の人が対応することだと思います。
そんな性格の人なら、立場が下の人が説明しても日に油だと思うので。
私もイライラして当たってしまっている、ダメナースです。しまったと思って気に掛かれば直接患者さんへ謝罪しますが、毎回自分自身も嫌になります。
当事者に近い側からお答えします。
クレームが実際にあるならば、管理者へ言うことが必要です。ただし、感情的な言い分は、話を大きくしかねないため、事実のみを伝えることが大事ですね。
もう一つ、その当たる方は看護師にも当たっていますか？患者さんだけなら何か苦手要素があるのかも、まんべんなく当たっているなら、余裕がなくいのかも。業務上なのか、それとも他の要因か。もしその方と関係性が良好な方であれば、「どうしましたか？」や「大丈夫ですか」、「何かありましたか？」と聞いてみてもいいかも。
誰に当たるにしても、必ず要因があるはずなので、それに対応したほうがいいです。
表面的な対応や一方的な言い分は、余計に受け入れてもらえなくなるので。