受付だけで大騒動!?｜患者さまは外国人～インターナショナルナースのドタバタ日誌～【1】
こんにちは！ 山本ルミです。外国人専用の「インターナショナルクリニック」の看護師として働いているときに、“エスコートナース”としても活動を始めました。これからそんな私のドタバタな日常をお届けしていきます！
東京には多くの外国人が訪れます。
観光、勉強、ビジネスなど理由はさまざまですが、東京にはそんな外国人を対象としたクリニックがあるのを知ってますか？
外国人専用の診療所、インターナショナルクリニックで私は21年間勤務していました。
インターナショナルというぐらいなので、患者さんは外国人なら誰でも来い！なんです。
だから来院する患者さんの国籍はほんとに多様で、それぞれに違う言語、宗教、風習、考え方に対応して行くのは至難の業。
受付の段階からトラブルだらけです。
どんな人でも受け入れます！
「日本の保険は扱いません(We do not accept Japanese health insurance)」
クリニックの待合室には、こんな張り紙をしています。
外国人の多くは海外の保険に入っています。
国民健康保険の制度がない国では個人で保険に加入していたり、海外旅行保険に入っていたり、大使館員だと国から医療費が支払われたりするようです。
中には全く保険に入っていない人もいましたが、クリニックでは医療費がその場で払えなくても拒否せず診察してきました。
院長(彼も外国人です)は、「お金ができたら持って来なさい」と、患者さんに薬を持たせて帰してしまいます。
踏み倒してもよさそうなものですが、不思議なことにほとんどの患者さんは後で支払いに来てくれます。
こんな病院はなかなかないので、ここで診てくれなかったら他に行くところがなくなってしまうからかな、と思っています。
お金にフレキシブルに対応できるのは、院長が経営者だったからできたことだと思いますが、懐が広くて暖かい院長ならではだと思います。
パスポートなんてしまって！
日本の保険証は、名前も住所も職場も書いてあって身分証明としても使えるので、日本の病院だと保険証の提示を求められるのが普通ですよね。
でも、当クリニックでは何の提示も必要ありません。
たまに外国人登録書やパスポートを自ら出してくる人もいるけど、
「貴重な物だから失くさないでよ！ 早くしまって～」
なんて言ってしまう(笑)。
身分証明が不要だから不法滞在者でも気兼ねなく(?)来られるわけです。
前に書いた名前が思い出せない!?
そんなクリニックでも、初診の方には住所、電話番号、氏名、生年月日を記入してもらいます。
が、どんな事情があるのか分かりませんが、身分を明かすのが嫌で偽名を使い、嘘の住所・電話番号を書く人も。
私が見たことのあるのはこんな住所欄。
“住所：東京都新宿区新宿1-2-3 電話：03-1234－5678”
どう見てもウソでしょ！って思いますよね。でも本当にそんな患者さんがいるんです！
宗教上の理由で月の動きで誕生日が変わる(本当の誕生日を知らない??)、お父さんやおじいちゃんの名前も入って記入欄からあふれるほどに名前が長い、なんて人たちも。
それに、アラビア語やロシア語、中国語で書かれたらもうお手上げ・・・。
そんな人達は再診でさらにひと騒動です。前に書いた偽名が思い出せない、通訳がいないと英語では自分の名前のスペルがわからない、などなど。
臨機応変に対応するので何を書いても構いませんが、何も書きたくないという人には困りました。理由は、自分が診察を受けたことを隠したいからだそうです・・・。
こんな感じで、受付だけでも問題続出のクリニック！
受付だけでもこんなに大変なのに、診察はどんなに大変か、皆さん想像できますか？
そのお話はまた別の回でご紹介しますのでお楽しみに！
【山本ルミ】看護師・エスコートナース
大分県出身。93年より六本木のインターナショナルクリニックに勤務。98年よりエスコートナースとしても活躍している。著書に『患者さまは外国人』(山本ルミ･原案 世鳥アスカ･漫画)など。
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