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患者様＝お客様？(通報)
6年目病棟ナースです。
接遇についてはどこの医療機関でも重要視されるようになってると思います。
もちろんどんな患者さんに対しても失礼のないように接することは大事だと思います。ただ、最近それが行き過ぎてないかなと思うことがたまにあり、悩むことがあります。
必要以上にわがままを行ってくる患者さんも多く、それが受け入れられないと名札を見ながら暗に投書するぞと言わんばかりの圧力をかけられたりすることも珍しくなく、上司に相談しても当たり障りなくできることはすべてやってあげなさいという指示。小間使いのように扱われるのも接遇として仕方のないことでしょうか？
他のところではどうなのか、みんなどう思っているのか知りたくて投稿しました。正直な思いを聞けたらありがたいです。
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コメント(全2件)
言ったもん勝ちみたいなところ、たしかにあります。
ですが、接遇として丁寧な対応と無理難題なんでもやるのとは違うと思いますよ。
許容できないことはきちんと丁寧に理由を説明し、必要であればご家族にも協力を得ることも考えます。
そこに接遇として伝え方は大事です
全部はやらないですよ。やってしまったほうが正直早いところがありますが退院後の生活を考えてもその人のためになりません。
丁寧な言葉遣いはくずさず、容認できないことは断ります。自信満々に断ります。
そういう人は控えめで言いくるめられそうな人を見抜いて言っている部分もあると思います。