患者さんからのクレーム

お疲れ様でした(T_T)
アホな医者と患者で本当にうんざりですね。

次からはどんなに気持ちよく寝ててもキッチリ声かけて起こしてやりますから！って笑顔でワビて、野良猫に引っかかれたと思って忘れてください。あなたは悪くないと思います。ただ、患者も入院が長引くなどしてメンタルが不安定なのかも知れませんね。
もし出来るなら、点滴交換はナース二人で確認作業して証人残してくださいね。師長が味方についてくれるだけでも良しとして、いい勉強になったなってインシデントレポで他のスタッフと情報共有してください。
本当にお疲れ様。

>001 かめさん
>> お疲れ様でした(T_T)
>> アホな医者と患者で本当にうんざりですね。
>>
>> 次からはどんなに気持ちよく寝ててもキッチリ声かけて起こしてやりますから！って笑顔でワビて、野良猫に引っかかれたと思って忘れてください。あなたは悪くないと思います。ただ、患者も入院が長引くなどしてメンタルが不安定なのかも知れませんね。
>> もし出来るなら、点滴交換はナース二人で確認作業して証人残してくださいね。師長が味方についてくれるだけでも良しとして、いい勉強になったなってインシデントレポで他のスタッフと情報共有してください。
>> 本当にお疲れ様。

厳しい事を言われる事も覚悟した投稿だったためまさかの労りの言葉をありがとうございます。まず誰にも信じて貰えないことが本当に辛くて、その事件の日から体調が良くなく、職場を辞めることも考えているくらいでした。信じてくださり本当にありがとうございます。凄く救われました。

インシデントレポートを書いて皆んなで状況を共有するという意味では対応は合ってると思います。
ただ謝罪に関してはダメなのではないでしょうか。
謝罪の内容が分かりませんが、やるべきことはしっかりやってますよね？
普段通り行ってる作業だったにも関わらず謝罪するということは、結局やってないことと同じ時捉えられてしまいます。
極端かもしれませんが、もし録音されてて裁判がとか言われたら負けてしまいますよ。
病院も守ってくれない可能性が出てきます。
貴方は何も問題なかったのに、患者の言う非を認めてしまったのですから。
自分も前に似たようなことありましたが、全力で師長は守ってくれました。
でもなにより、自分は正しいことをしてるから患者の言い分は認めないと稟として師長にも患者にも伝えてましたが。
やってないことをやったと認めることは仕事でもプライベートでもかなり危険な行為です。
その時の雰囲気とか色々と事情があるのは分かりますが、考えを改めた方がいいです。
今回の件はいい教訓になったと思いますよ。

私も謝罪はダメだと思います。やってないことを認めた事になりますよ。
師長の指示で謝罪したのかな？私だったら謝罪なんかさせませんよ。

バカな医師と患者で困ったね。
今度は爆睡だろうが交換しますねーって起こしたらどうですか。

おかしな病棟ですよね。どうしてそうなるんでしょう。仲間のやったことを信じてあげられないなんて。点滴って、どのように行われているのか？にもよると思いますが、点滴を作る人と交換する人って同じなんですか？　作る際に　チェックする人別にいないのかな？

　私の病棟に勤めていた時は、交換前に点滴を作っておくのですが、ダブルチェックしておいておくので、それがなくなっていれば当然点滴を施行したことになるので、やったかどうかは、一目瞭然になっていましたが、

　でも、この場合は、「最近十分お休みになっていないご様子で、とてもつらそうに思っていたのですが、今日は、本当に熟睡されていましたので、起こさないように点滴の交換をさせていただきました。本当に気持ちよさそうだったので、交換時に起こさなかった事に関しては申し訳ございませんでした。」とお話しして、「次回からは、熟睡されていても、起こさせていただいても、よろしいですか？」と念押しできちんと対処するべきかと思います。


　あなたが納得いかないのはよくわかります。これを納得する人がいたら、見てみたいです。

別問題として、読みづらいから改行しましょうか

やってないことを謝る必要はありませんよ、
普段はしっかりしててもせん妄が始まったのでは？

眠っている患者さんは今まで起こさないようにこっそりこっそり点滴繋いでたけど、この相談を見ると怖くなりますね。夜間の点滴を患者のそばで二人で確認なんてしませんから。
起こした方がいいのかしらねえ。起こされたら逆に怒る患者さんの方が多そう。
病棟や病院全体での対策はどうするのか先が気になります。

>002 匿名さんさん
>> >001 かめさん
>> >> お疲れ様でした(T_T)
>> >> アホな医者と患者で本当にうんざりですね。
>> >>
>> >> 次からはどんなに気持ちよく寝ててもキッチリ声かけて起こしてやりますから！って笑顔でワビて、野良猫に引っかかれたと思って忘れてください。あなたは悪くないと思います。ただ、患者も入院が長引くなどしてメンタルが不安定なのかも知れませんね。
>> >> もし出来るなら、点滴交換はナース二人で確認作業して証人残してくださいね。師長が味方についてくれるだけでも良しとして、いい勉強になったなってインシデントレポで他のスタッフと情報共有してください。
>> >> 本当にお疲れ様。
>>
>> 厳しい事を言われる事も覚悟した投稿だったためまさかの労りの言葉をありがとうございます。まず誰にも信じて貰えないことが本当に辛くて、その事件の日から体調が良くなく、職場を辞めることも考えているくらいでした。信じてくださり本当にありがとうございます。凄く救われました。



他の方も書かれている通り、勿論点滴を変えていないと謝るのではなくて、「次からはどんなに気持ちよさそうに寝ていても声をかけて起こしますからね〜、優しくしてごめんなさいね（嫌味）」って詫びるって事です(◠‿・)—☆


主さんは本当に悪くないです。
無理しすぎない程度に頑張って下さいね。